Call Center - GDPR

CÖMERTOĞLU OTELCİLİK VE TİCARET A.Ş. und LARES TURİZM İNŞAAT TAAHÜT SAN. VE TİC. A.Ş. (im Folgenden als "Delphin Hotel" bezeichnet) wird als Datenverantwortlicher definiert, da es personenbezogene Daten über Sie verarbeitet. Gemäß dem 10. Artikel des Gesetzes mit dem Titel "Offenlegungspflicht" sind die für die Verarbeitung Verantwortlichen verpflichtet, die tatsächlichen Personen zu informieren, deren personenbezogene Daten sie zu bestimmten Themen verarbeiten.

Dieser Text wurde von Delphin Hotel erstellt, um den gesetzlichen Bestimmungen zu entsprechen und transparent und rechenschaftspflichtig zu sein.

Relevante Person: Sie, die das Callcenter unseres Unternehmens anrufen und für die wir bestimmte personenbezogene Daten verarbeiten, sind gesetzlich als relevante Person definiert.

Datenbetreuer: [Delphinhotel] ist der für die Datenverarbeitung Verantwortliche, der die Zwecke und Mittel zur Verarbeitung personenbezogener Daten in Bezug auf personenbezogene Daten über Sie festlegt und für die Einrichtung und Verwaltung des Datenerfassungssystems verantwortlich ist.

Ihre verarbeiteten personenbezogenen Daten, Verarbeitungszwecke und rechtliche Gründe

Ihre verarbeiteten personenbezogenen Daten

Zwecke der Datenverarbeitung

Rechtliche Gründe:

Identität (Vorname, Nachname),

Ihre Audio-Aufzeichnungsdaten

Durchführung von Customer-Relationship-Management-Prozessen (Abrufen und Speichern Ihrer Call-Center-Anrufprotokollinformationen)

Grundrecht auf Schutz personenbezogener Daten Artikel: 5/2(f): Gemäß der Klausel, dass die Datenverarbeitung für die berechtigten Interessen des für die Verarbeitung Verantwortlichen obligatorisch ist,

sofern sie die Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person nicht verletzt.

(Wir haben als Datenverantwortlicher ein berechtigtes Interesse an der Aufzeichnung der Anrufe, um die Qualität unserer Dienstleistung zu messen.)

An wen und zu welchem Zweck können personenbezogene Daten übertragen werden

Ihre personenbezogenen Daten können ohne Offenlegungspflicht und ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung auf Anfrage im Rahmen von KVKK Art. An die zuständigen Behörden übermittelt werden.

Abgesehen davon können Ihre personenbezogenen Daten in unvorhergesehenen Fällen auf Anfrage im Rahmen des gesetzlich festgelegten Zwecks und der gesetzlich festgelegten Einschränkungen an öffentliche Einrichtungen (z. B. Ministerien) übertragen werden.

Abgesehen von unseren gesetzlichen Verpflichtungen, die nicht zur Information verpflichtet sind und Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht erfordern, kann das Rechenzentrum aufgrund Ihrer ausdrücklichen Zustimmung im Rahmen der Bedingungen in Artikel 8 auf das Lieferanten-Callcenter-Unternehmen übertragen werden.

Methoden zur Erhebung personenbezogener Daten

Ihre personenbezogenen Daten werden automatisch erfasst, indem Sie unser Callcenter anrufen.

Wenn Sie eine Buchung über unser Callcenter vornehmen und damit einverstanden sind, dass Ihre Buchungsinformationen während des Callcenters an Ihren Handy-Anschluss gesendet werden;

Ihre verarbeiteten personenbezogenen Daten

Zwecke der Datenverarbeitung

Rechtliche Gründe:

werden Ihre Kontaktdaten (Handy-nummer) Daten

zum Zwecke der Ausführung / Kontrolle von Geschäftsaktivitäten (Zusendung Ihrer Buchungsinformationen als SMS an Sie, unseren geschätzten Gast)

Daten Artikel: 5/1: Basierend auf Ihrer ausdrücklichen Zustimmung,

(Wir verarbeiten Ihre Handynummer zum Zwecke des Versands einer Nachricht an Ihre Handynummer auf der Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, die Sie während des Call-Center-Anrufs erhalten haben und die Sie freiwillig erklärt haben.)

von uns verarbeitet.

Ihre Rechte in Bezug auf Ihre persönlichen Daten

Relevante Personen müssen zunächst ihre Rechte bezüglich ihrer personenbezogenen Daten an den für die Verarbeitung Verantwortlichen übermitteln. Gemäß Artikel 14 des Gesetzes können Beschwerden nicht direkt an die Datenschutzbehörde gerichtet werden.

In Bezug auf Ihre persönlichen Daten in Übereinstimmung mit dem Gesetz:

a) zu erfahren, ob personenbezogene Daten verarbeitet werden,

b) Wenn Ihre persönlichen Daten verarbeitet wurden, um diesbezügliche Informationen anzufordern,

c) Erfahren Sie, zu welchem Zweck Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden und ob sie für ihren Zweck angemessen verwendet werden.

d) um die Dritten im In- oder Ausland zu kennen, an die Ihre persönlichen Daten übertragen wurden,

e) um eine Korrektur Ihrer persönlichen Daten bei unvollständiger oder fehlerhafter Verarbeitung zu verlangen,

f) die Löschung oder Vernichtung Ihrer personenbezogenen Daten zu beantragen, falls die Gründe für die Verarbeitung beseitigt werden;

g) Bitte um Benachrichtigung über die gemäß den Buchstaben (d) und (e) getätigten Transaktionen an Dritte, an die Ihre personenbezogenen Daten übermittelt wurden;

h) Widersprechen Sie dem Auftreten eines Ergebnisses gegen Sie, indem Sie Ihre verarbeiteten Daten ausschließlich über automatisierte Systeme analysieren.

i) Falls Sie aufgrund einer rechtswidrigen Verarbeitung personenbezogener Daten einen Schaden erleiden, können Sie deren Rechte nutzen, um eine Entschädigung für den Schaden zu verlangen.

Anwendungsverfahren

Ihre Bewerbung:

Für alle unsere Einrichtungen; Kemerağzı Mahallesi Yaşar Sobutay Bulvarı Nr.: 344 07112 Aksu / Antalya in schriftlicher Form;
Für Cömertoğlu Turizm Otelcilik A.Ş. (alle Einrichtungen außer Delphin Be Grand Hotel) wenden Sie sich bitte an comertoğlu@hs02.kep.tr an Lares Turizm İnşaat Taahüt San. Ve Tic. A.Ş. (für unser Delphin Be Grand Hotel) an laress@hs02.kep.tr mit sicherer elektronischer oder mobiler Signatur;
Wenn Ihre E-Mail-Adresse in unserem System registriert ist, können Sie dies tun, indem Sie eine E-Mail an crm@delphinhotel.com für alle unsere Einrichtungen senden.

In Ihrer Bewerbung;

Ihr Vor- und Nachname sowie Ihre Unterschrift, wenn der Antrag schriftlich gestellt wird,
Für Bürger der Republik Türkei die türkische Ausweisnummer, Ihre Nationalität, wenn Sie Ausländer sind, Ihre Passnummer oder, falls vorhanden, Ihre Ausweisnummer,
Ihre Wohn- oder Arbeitsplatzadresse zur Benachrichtigung,
Falls vorhanden, Ihre E-Mail-Adresse, Telefon- und Faxnummer zur Benachrichtigung,
Es ist obligatorisch, dass Ihr Antragsgegenstand vorhanden ist. Falls vorhanden, müssen dem Antrag Informationen und Dokumente zum Thema beigefügt werden.

Delphin Hotel behält sich das Recht vor, Ihre Identität zu überprüfen.

Die während des Antrags zu befolgenden Verfahrensregeln und detailliertere Informationen finden Sie im "Kommuniqué über die Verfahren und Grundsätze des Antrags an den für die Verarbeitung Verantwortlichen" der Datenschutzbehörde.

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