FAQ

1. Frage: Wie weit ist das Hotel zum Flughafen entfernt?
1. Antwort: Die Anlagen im Lara Gebiet sind 10 Km, die Anlagen in Alanya sind 90 Km zum internationalen Flughafen in Antalya entfernt. 

2. Frage: Wie kann ich von der Transferleistung vom Flughafen zum Hotel profitieren?
2. Antwort: Durch die Reservierung über unsere Website oder das Callcenter können Sie vom kostenpflichtigen Transfer vom Flughafen zum Hotel und umgekehrt profitieren. 

3. Frage: Wie weit ist das Hotel zur nächsten Ansiedlung entfernt?
3. Antwort: Die Anlagen im Lara Gebiet sind 15 Km zum Stadtzentrum von Antalya, die Anlagen in Alanya sind 30 Km zum Stadtzentrum von Side oder Alanya entfernt. 

4. Frage: Wie erfolgt der Transfer zum Stadtzentrum?
4. Antwort: In allen Anlagen werden kostenlose Transfermöglichkeiten zum nächsten Stadtzentrum geboten. Hierfür können Sie mindestens 1 Tag zuvor eine Reservierung vornehmen. Außerdem können Sie auch mit Bussen, Linienbussen oder mit dem Taxi zum Stadtzentrum gelangen. 

5. Frage: Zur welcher Uhrzeit erfolgt das Check-In und das Check-Out?
5. Antwort: Das Check-In erfolgt nach 14:00 Uhr nachmittags, das Check-Out erfolgt vor 12:00 Uhr mittags. 

6. Frage: Wie kann ich früher in mein Zimmer kommen, wenn ich früh am Flughafen ankomme?
6. Antwort: Je nach Verfügbarkeit wird die Verwaltung versuchen, Ihnen mit oder ohne Aufpreis behilflich zu sein. Das Check-In erfolgt generell nach 14:00 Uhr nachmittags. 

7. Frage: Kann ich später vom Zimmer gehen, wenn mein Flug erst am Abend ist?
7. Antwort: Je nach Verfügbarkeit wird die Verwaltung versuchen, Ihnen mit oder ohne Aufpreis behilflich zu sein. Das Check-In erfolgt generell vor 12:00 Uhr mittags. 

8. Frage: Gibt es einen Platz, an welchem wir am Tag der Ausreise das Gepäck aufbewahren können?
8. Antwort: Wir bieten in den Anlagen Gepäckzimmer. Die Nutzung ist kostenlos. 

9. Frage: Können wir kostenlos frühstücken, wenn wir frühzeitig am Hotel ankommen?
9. Antwort: Ja, die Check-In Dokumente müssen bei der Rezeption abgegeben werden. 

10. Frage: Können wir kostenlos zu Abend essen, wenn wir spät am Abend vom Hotel ausreisen?
10. Antwort: Ja, nachdem Sie das Zimmer verlassen und übergeben haben, können sie weiterhin die Anlage nutzen.

11. Frage: Stehen ein Arzt und eine Apotheke im Hotel zur Verfügung?
11. Antwort: Wir haben einen Gesundheitsverantwortlichen in der Anlage. Es steht keine Apotheke zur Verfügung. Für Informationen über die nächste Apotheke können Sie sich an die Büroverwaltung wenden. 

12. Frage: Gibt es einen Friseurladen und einen Supermarkt im Hotel?
12. Antwort: Ja

13. Frage: Gibt es Geschäfte im Hotel?
13. Antwort: Es stehen Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten wie Friseur, Supermarkt, Boutiquen und Juweliere zur Verfügung. 

14. Frage: Welche Sprachen werden im Hotel verwendet?
14. Antwort: In den Hotels wird türkisch, englisch, deutsch und russisch verwendet. Von Zeit zu Zeit werden auch Sprachen wie arabisch, iranisch, und französisch verwendet. 

15. Frage: Werden Haustiere akzeptiert?
15. Antwort: Nein.

16. Frage: Kann in den Restaurants, den Bars und den Zimmern geraucht werden?
16. Antwort: Laut der türkischen Gesetzgebung ist das Rauchen in geschlossenen Bereichen verboten. Rauch können die Raucherzonen im Freien verwenden. 

17. Frage: Kann ich Fremdwährungen wechseln?
17. Antwort: In unseren Anlagen werden keine Fremdwährungen gewechselt. Für Informationen über die nächste Wechselstube können Sie sich an die Büroverwaltung wenden.

1. Frage: Wie kann ich eine Reservierung vornehmen?
1. Antwort: Sie können die Reservierung über das Callcenter oder die Website vornehmen. Für die Nutzung der Möglichkeiten und Vorteile ist eine Mitgliedschaft notwendig. 

2. Frage: Wie kann ich eine Reservierung stornieren oder umändern?
2. Antwort: Die Stornierungspolitiken können Abweichungen aufweisen. Änderungen und Stornierungen können im über den Link in der Reservierungsbestätigung vorgenommen werden. 

3. Frage: Was kann ich tun, wenn bei der Reservierung über die Website die Bezahlung nicht vorgenommen werden kann?
3. Antwort: Bezahlungen können über die Visa Karte oder die Master Karte vorgenommen werden. Probleme bei der Bezahlung hängen generell mit der Bank zusammen.  Bei Schwierigkeiten bei der Bezahlung können Sie eine E-Mail an die websales@delphinhotel.com senden. 

4. Frage: Wie kann ich auf die Reservierung zugreifen?
4. Antwort: Wenn Sie Mitglied sind können über die Seite ‚Reservierungen‘ im Menü alle Reservierungen sehen. Es wird Ihnen in jedem Fall eine Info-Mail gesendet. 

5. Frage: Ich habe keine Reservierungsnachricht bekommen? Was kann ich tun?
5. Antwort: Bitte kontrollieren Sie Ihre Spam-Mails. Sie können eine E-Mail an die websales@delphinhotel.com senden, wenn Ihre E-Mail-Adresse falsch ist oder sonstige Umstände bestehen. 

6. Frage: Wie kann ich spezielle Wünsche über die Reservierung mitteilen?
6. Antwort: Bei der Reservierung können Sie Ihre Wünsche im Bereich ‚Mitteilungen‘ angeben. Bei Reservierung über das Callcenter können Sie Ihre Wünsche an den jeweiligen Ansprechpartner mitteilen und diese für die Reservierung aufnehmen lassen. 

7. Frage: Ich bin jünger als 18 Jahre?  Kann ich auch ohne meine Familie einen Aufenthalt buchen?
7. Antwort: Nein. Es muss mindestens eine volljährige Person anwesend sein. 

8. Frage: Kann ich von einem Mengenrabatt bei mehreren Reservierungen profitieren?
8. Antwort: Ja, über den Bereich ‚Angebote‘ können Sie auf die Details von Mengenrabatten zugreifen. 

9. Frage: Ich bin ein Mitarbeiter/eine Mitarbeiterin eines Hotels oder einer Agentur. Kann ich einen zusätzlichen Nachlass erhalten?
9. Antwort: Ja, nach der Mitgliedschaft können Sie mit der Firmenkarte eine E-Mail an die websalesdelphinhotel.com senden und von den speziellen Angeboten profitieren. 

10. Frage: Wie kann ich vom Flitterwochen-Konzept profitieren? Gibt es eine Frist dafür?
10. Antwort: Unsere Gäste, welche einen Aufenthalt innerhalb von 6 Monaten nach dem Datum der Eheschließung buchen, können vom Flitterwochen-Konzept profitieren. 

11. Frage: Ich kann keine Reservierung mit Vorauszahlung und flexiblem Preis zugleich vornehmen. Was kann ich tun?
11. Antwort: Bei mehreren Zimmerreservierungen kann nur eine Preisgruppe ausgewählt werden. Sie können nur eine Reservierung mit derselben Preisgruppe in den Einkaufskorb werfen. 

12. Frage: Muss ich beim Check-In ins Hotel Belege vorlegen? Welche Belege sind vorzulegen?
12. Antwort: Für Reservierungen über das Callcenter oder die Website können Sie sich mit der Personenkennzahl oder der Reisepassnummer einloggen. Für Reservierungen über die Agentur oder über sonstige Wege ist die Reservierungsbestätigung und das Voucher-Dokument vorzulegen. 

13. Frage: Kann eine andere Person per Kreditkarte – Bankkarte in meinem Namen eine vornehmen?
13. Antwort: Nein, es kann sich ausschließlich die bezahlende Person im Hotel aufhalten. 

14. Frage: Kann ich mit der Kreditkarte der Firma bezahlen?
14. Antwort: Ja, hierfür müssen ein Beleg mit den Firmendaten und eine Bestätigung über die Beschäftigung bei der jeweiligen Firma vorgelegt werden. 

15. Frage: Welche Kreditkarten sind gültig? Kann die Bezahlung auch in Raten erfolgen?
15. Antwort: Über die Website und das Callcenter können Sie per Visa Karte oder Master Karte bezahlen. Für Bezahlungen aus der Türkei können 9 Ratenzahlungen mit der Kreditkarte der Bank Yapı Kredi, 6 Ratenzahlungen mit der Kreditkarte der Garantie Bank und 6 Ratenzahlungen mit der Kreditkarte der Iş Bank beantragt werden. 

16. Frage: Wie kann ich dieser Website vertrauen? Wie werden meine Kreditkartendaten und meine persönlichen Daten geschützt?
16. Antwort: Von hier können Sie auf die Cookie-Verwaltung und von hier aus auf die Dienstanweisung des Personendatenschutzgesetzes/des Gesetzes für de Schutz allgemeiner Daten zugreifen. Außerdem verfügt die Website über ein SSL-Zertifikat. 

17. Frage: Ich habe keine Kreditkarte (ich möchte keine Kreditkarte verwenden). Wie kann ich bezahlen? Kann ich eine Banküberweisung vornehmen?
17. Antwort: Sie können über das Callcenter eine Banküberweisung vornehmen. Bei Reservierungen mit der ‚variablen Preisgruppe‘ erfolgt die Bezahlung beim Check-In. 

18. Frage: Ich möchte eine Rechnung für meine Reservierung erhalten? Was kann ich tun?
18. Antwort: Sie können eine E-Mail an die websales@delphinhotel.com mit Angabe Ihrer Reservierungsnummer senden, um eine Rechnung ausstellen zu lassen und zu erhalten. 

1. Frage: Werden glutenfreie Lebensmittel in der Anlage serviert?
1. Antwort: Ja, es stehen auch Restaurants mit Buffet zur Verfügung. 

2. Frage: Werden Lebensmittel für Diabetiker serviert?
2. Antwort: Ja, es stehen auch Restaurants mit Buffet zur Verfügung. 

3. Frage: Wird ein Diätbuffet angeboten?
3. Antwort: Ja, es stehen auch Restaurants mit Buffet zur Verfügung. 

4. Frage: Wird auch frisch gepresster Fruchtsaft angeboten?
4. Antwort: Ja, das Frühstück wird im Buffet serviert. In manchen Anlagen stehen Ihnen zu bestimmten Zeiten auch Vitaminbars zur Verfügung.  

5. Frage: Sind alle A’la Carte Restaurants kostenlos? Wie oft können die A’la Carte Restaurants besucht werden?
5. Antwort: Ja, für den Besuch des A’la Carte Restaurants ist eine Reservierung notwendig.

6. Frage: Sind alle alkoholhaltigen Getränke kostenlos?
6. Antwort: Manche internationalen Alkoholgetränke werden gegen Extrakosten angeboten. 

7. Frage: Ist für das Restaurant mit Buffet eine Reservierung notwendig?
7. Antwort: Nein. 

8. Frage: Stehen Babystühle zur Verfügung?
8. Antwort: Ja.

9. Frage: Gibt es ein Kinderbuffet?
9. Antwort: Ja, im Restaurant wird ein Kinderbuffet geboten. 

10. Frage: Gibt es eine Kleidungspflicht?
10. Antwort: Ja, das Betreten des Restaurants mit Buffet und des A’la Carte Restaurants mit Badekleidung, Unterhemd, Hauschuhen und Shorts, etc. ist nicht gestattet. 

11. Frage: Können Jugendliche unter 18 Jahren die Disco besuchen?
11. Antwort: Ja, Jugendliche unter 18 Jahren können die Disco besuchen. In der Anlage wird Gästen über 18 Jahren Alkohol serviert. 

1. Frage: Verfügt jedes Hotel über einen eigenen Strand?
1. Antwort: Ja, all unsere Anlagen liegen direkt am Mehr und verfügen über einen eigenen Strand. 

2. Frage: Ist der Stand aus Kies oder aus Strand?
2. Antwort: Unsere Anlagen in Alanya sind aus Kies. Unsere Anlagen im Lara-Gebiet sind aus Strand. 

3. Frage: Befinden sich Liegen, Sonnenschirme und Badetücher am Strand, an den Pools und der Kaje?
3. Antwort: Ja, diese Leistungen werden kostenlos angeboten. 

4. Frage: Welche Pools stehen in der Wintersaison zur Verfügung?
4. Antwort: In den Anlagen Delphin Imperial und Delphin Be Gand Resort stehen beheizte Hallenbäder und beheizte Pools im Feien zur Verfügung. Die beheizten Pools im Freien werden je nach den Wetterbedingungen geöffnet.  

5. Frage: Gibt es auch Pools speziell für Erwachsene?
5. Antwort: In manchen Anlagen stehen Pools für Erwachsene zur Verfügung. Außerdem bieten wir verschiedene Animationen und Musikprogramme. 

6. Frage: Können die Pools auch mit bedeckter Badekleidung verwendet werden?
6. Antwort: Es kann nur Kleidung verwendet werden, welche für das Baden hergestellt wurden. 

7. Frage: Können die Pools auch mit Rollstühlen verwendet werden?
7. Antwort: In manchen Anlagen stehen seichte Pools (mit Vertiefung) zur Verfügung.