TR
EN
DE
RU
ЧЗВ
Вопросы О Регистрации
В1. Нужно ли мне регистрироваться на сайте, чтобы выполнить бронирование?
О1. Нет. Вы можете выполнить бронирование без регистрации на нашем сайте.
В2. В чем преимущество регистрации на сайте?
О2. После регистрации вы сможете легко находить цены со скидками и специальные предложения.
В3. Я выполнил бронирование без регистрации на сайте. Могу ли я получить скидку на мое текущее бронирование после регистрации?
О3. К сожалению, это невозможно. После подтверждения бронирования скидки не применяются.
В4. Нужно ли ежегодно выполнять бронирование, чтобы продолжать получать преимущества?
О4. Нет. Нет необходимости регулярно выполнять бронирования.
В5. Достаточно ли регистрации на сайте, чтобы получить преимущества?
О5. Да. После регистрации на сайте в системе определяются персональные скидки и скидки для постоянных гостей.
В6. Я постоянный гость отелей Delphin. Это дает мне какие-либо дополнительные преимущества?
О6. Да. В течение 48 часов после активации регистрации в системе отобразится скидка для постоянных гостей.
В7. Могу ли я со своей учетной записи на сайте выполнить бронирование на имя другого человека?
О7. Нет. Поскольку каждая учетная запись является персональной, зарегистрированный пользователь должен сам проживать в отеле. При этом он может воспользоваться скидками и преимуществами для номеров и людей, которые будут проживать в отеле вместе с ним.
В8. Я впервые буду проживать в отелях Delphin. Обеспечит ли регистрация какое-либо преимущество для меня?
О8. Да. После регистрации и заполнения информации о себе вы получите доступ к нашим специальным предложениям.
В9. Я забыл свой пароль. Что мне делать?
О9. Вы можете выполнить операцию, нажав на ссылку «Я забыл свой пароль» на странице входа пользователя.
В10. Как я могу изменить свой пароль?
О10. Вы можете отправить письмо с зарегистрированной в системе электронной почты на электронный адрес help@delphinhotel.com.
В11. Я не могу изменить свою персональную информацию. Что мне делать?
О11. В целях безопасности и предотвращения злоупотребления после того, как персональная информация в учетной записи была одобрена пользователем, ее уже нельзя изменить. Для внесения изменений необходимо отправить электронное письмо с зарегистрированной в системе электронной почты на электронный адрес help@delphinhotel.com.
В12. Я не хочу получать электронные письма с рекламой и предложениями. Что мне делать?
О12. Вы не должны одобрять файлы cookie на нашем сайте. Кроме того, после входа на сайт вы должны снять флажок разрешения на рекламу на странице «Информация о пользователе» в меню.
В13. Могу ли я навсегда удалить свою учетную запись на сайте?
О13. Да.
Вопросы Об Отеле
В1. Какое расстояние от аэропорта до отеля?
О1. Наши отели в Ларе находятся примерно в 10 км, а отели в Алании – примерно в 90 км от Международного аэропорта Анталии.
В2. Как я воспользоваться услугой трансфера из аэропорта в отель и из отеля в аэропорт?
О2. Вы можете добавить к бронированию платную услугу трансфера из аэропорта и обратно через наш веб-сайт или колл-центр.
В3. Как далеко находится отель от ближайшего населенного пункта?
О3. Наши отели в Ларе находятся примерно в 15 км от центра Анталии, отели в Алании – примерно в 30 км от Сиде или центра Алании.
В4. Как добраться до центра города?
О4. Во всех наших отелях есть бесплатная услуга трансфера до ближайших центров. Для этого необходимо забронировать место как минимум за 1 день. Также из наших отелей можно уехать на микроавтобусе, автобусе или такси.
В5. Какое время заезда и выезда?
О5. Время заезда в наших отелях – после 14:00. Время выезда из номера – до 12:00.
В6. Я прибуду в аэропорт рано утром. Могу ли я заехать в номер раньше?
О6. В зависимости от наличия мест в отеле наши сотрудники фронт-офиса постараются помочь за дополнительную плату или бесплатно. Время заезда – после 14:00.
В7. Мой обратный рейс поздно вечером. Могу ли я выехать из номера позже?
О7. В зависимости от наличия мест в отеле наши сотрудники фронт-офиса постараются помочь за дополнительную плату или бесплатно. Время выезда – до 12:00.
В8. Есть ли место для хранения чемоданов в день отъезда?
О8. В наших отелях есть бесплатная камера хранения для чемоданов.
В9. Можно ли воспользоваться бесплатным завтраком при раннем заезде?
О9. Да. На рецепции нужно оставить въездные документы.
В10. В день отъезда мы уедем поздно вечером. Можно ли воспользоваться бесплатным ужином?
О10. Да. В день отъезда вы можете продолжить пользоваться услугами отеля после сдачи номера.
В11. В отеле есть врач и аптека?
О11. В наших отелях есть медицинский персонал. Аптеки нет. Сотрудники фронт-офиса помогут вам по вопросу ближайшей аптеки.
В12. В ваших отелях есть парикмахерская и супермаркет?
О12. Да, есть.
В13. В отеле есть магазины?
О13. Как правило, в наших отелях есть парикмахерская, супермаркет, бутик и ювелирный магазин.
В14. На каких языках говорят в отеле?
О14. В наших отелях говорят на турецком, английском, немецком и русском языках. Также в некоторые периоды услуги предоставляются на арабском, персидском и французском языках.
В15. Можно брать с собой домашних животных?
О15. Нет.
В16. Можно ли курить в ресторанах, барах и номерах?
О16. В соответствии с турецким законодательством курение в закрытых помещениях запрещено. Для курения используются определенные места на открытом воздухе.
В17. Могу ли я обменять валюту?
О17. В наших отелях валюту не меняют. Сотрудники фронт-офиса помогут вам по вопросу ближайшего обменного пункта.
Вопросы О Концепции
В1. Какой сезон лучше всего подходит для вашего отеля?
О1. Наши отели Delphin Imperial и Delphin Be Grand Resort работают 12 месяцев в году. Другие наши отели работают по-разному, но обычно открыты с апреля по октябрь. В Анталии солнечная и жаркая погода обычно наблюдается в июне, июле, августе и сентябре.
В2. Что значит концепция «ультра все включено»? У вас есть другая концепция?
О2. Подробную информацию о концепциях наших отелей вы можете найти на странице «Общая информация» каждого отеля. Концепция наших отелей Botanik Platinum и Botanik Hotel – «все включено». Концепция всех остальных наших отелей – «ультра все включено».
В3. Какие услуги платные?
О3. Подробная информация доступна на странице «Общая информация» каждого отеля.
В4. Что такое летняя и зимняя концепция отеля?
О4. В летней концепции есть множество разных услуг, в том числе открытые площадки. Подробная информация доступна на странице «Общая информация» каждого отеля.
В5. Есть ли водные виды спорта? Они платные?
О5. На пляжах наших отелей есть независимые от Delphin компании, которые предоставляют услуги водных видов спорта. Эти услуги платные.
В6. В вашем отеле есть бесплатная автостоянка?
О6. В наших отелях есть бесплатная автостоянка.
В7. Какие виды спорта и развлечения вы предлагаете в ваших отелях?
О7. В зависимости от отеля, это теннис, настольный теннис, дартс , бильярд, боулинг, степ, гимнастика, водная гимнастика, аэробика и т.п. виды спорта.
В8. В фитнес-салонах есть тренер?
О8. В фитнес-салонах наших отелей наши гости занимаются спортом вместе с тренерами/уполномоченными лицами. Часы и дни могут варьироваться.
В9. Что такое платные и бесплатные СПА-услуги в отеле?
О9. Во всех наших отелях есть независимые от Delphin компании, которые предоставляют услуги СПА-центров. Подробная информация доступна на странице «СПА-центр» каждого отеля.
В10. Парк развлечений и аквапарк есть в каждом отеле?
О10. Да. Даты и время работы варьируются.
*Колесо обозрения и гондола не будут работать летом 2020 года.
В11. В отеле есть прачечная? Эта услуга платная?
О11. В наших отелях есть платные услуги прачечной.
В12. В отеле можно проводить торжества для особых дней?
О12. Свадьба, помолвка и т.п. большие мероприятия в наших отелях не проводятся. Тем не менее, отдел по связям с общественностью по просьбе гостей помогает со специальным столом или бесплатной резервацией в ресторане A'la Carte для ужина.
Вопросы О Бронировании И Оплате
В1. Как я могу выполнить бронирование?
О1. Бронирование можно выполнить через колл-центр или на нашем официальном сайте. Чтобы пользоваться специальными возможностями и преимуществами, нужно зарегистрироваться.
В2. Как я могу отменить или изменить бронирование?
О2. Изменить или отменить бронирование можно по ссылке в подтверждении бронирования, однако это может варьироваться в зависимости от политики отмены.
В3. Оплата была неуспешной при бронировании через ваш официальный сайт. Что мне делать?
О3. Возможна оплата картой Visa или MasterCard. Проблемы на этапе оплаты обычно возникают из-за Банка. При возникновении проблем с оплатой вы можете отправить письмо на нашу электронную почту websales@delphinhotel.com.
В4. Как посмотреть мое текущее бронирование?
О4. Если вы зарегистрировались, то можете увидеть все существующие бронирования на странице «Мои бронирования» в меню. В любом случае вы получите уведомление о бронировании по электронной почте.
В5. Я не получил письмо с подтверждением бронирования. Что мне делать?
О5. Проверьте папку спама/нежелательной почты в своем электронном почтовом ящике. Если ваш адрес электронной почты был указан неправильно или есть какие-либо другие причины, вы можете отправить письмо на нашу электронную почту websales@delphinhotel.com.
В6. Как я могу передать свои особые пожелания касательно бронирования?
О6. Свои пожелания вы можете написать в разделе примечаний при бронировании. Если бронирование выполняется через колл-центр, вы можете сообщить свои пожелания нашему представителю, который добавит примечание к бронированию.
В7. Мне нет 18 лет. Могу ли я проживать в отеле без семьи?
О7. Нет. Во время пребывания в отеле как минимум 1 человек должен быть старше 18 лет.
В8. У вас есть групповые скидки при бронировании нескольких номеров?
О8. Да. Вы можете найти информацию о групповых скидках на нашей странице предложений.
В9. Я сотрудник отеля/агентства. Могу ли я получить дополнительную скидку?
О9. Да. После регистрации вы сможете воспользоваться нашими специальными предложениями, отправив письмо с карточкой вашей компании на нашу электронную почту websales@delphinhotel.com.
В10. Как я могу воспользоваться концепцией медового месяца? Есть ли какой-либо срок?
О10. Концепцией медового месяца могут воспользоваться гости, которые приехали в отель в течение 6 месяцев со дня заключения брака.
В11. У меня не получается одновременно выполнить бронирование с предоплатой и гибкой ценой. Что мне делать?
О11. При одновременном бронировании более одного номера можно выполнить бронирование только с одним типом цены. В корзину можно добавить только один тип цены.
В12. Нужно ли мне предъявлять какие-либо документы при заезде в отель? Какие документы требуются?
О12. При бронировании на нашем веб-сайте или через колл-центр для заезда в отель достаточно вашего удостоверения или паспорта. В случае бронирования через агентство или другие каналы при заезде в отель запрашивается подтверждение бронирования и ваучер.
В13. Если кто-то другой оплатит за меня кредитной или дебетовой банковской картой, возникнут ли у меня проблемы при заезде в отель?
О13. Да. В отеле должен проживать владелец кредитной или дебетовой банковской карты.
В14. Могу ли я осуществить оплату с помощью кредитной карты компании?
О14. Да. Это возможно при наличии документа, содержащего информацию о компании, и документа, подтверждающего должность, занимаемую в этой компании лицом, которое будет проживать в отеле.
В15. Какие кредитные карты принимаются к оплате? Возможна ли рассрочка?
О15. На нашем сайте и в колл-центре возможна оплата картой Visa или MasterCard. Для платежей из Турции есть возможность рассрочки до 9 платежей от банка «Япы Креди Банкасы», до 6 платежей от банка «Гаранти Банкасы» и до 6 платежей от банка «Иш Банкасы»
В16. Как я могу доверять этому сайту? Как защищена моя кредитная карта и личная информация?
О16. Вы можете управлять файлами cookie и ознакомиться с нашим регламентом KVKK/GDPR. На нашем сайте также установлен сертификат SSL.
В17. У меня нет кредитной карты (я не хочу ее использовать). Как я могу оплатить? Могу ли я оплатить банковским переводом?
О17. Вы можете оплатить банковским переводом через наш колл-центр. Кроме того, оплата бронирования с гибкой ценой осуществляется при заезде в отель.
В18. Я хочу получить счет-фактуру на бронирование. Что мне делать?
О18. Чтобы получить или создать счет-фактуру, достаточно отправить письмо с вашим номером бронирования на нашу электронную почту websales@delphinhotel.com.
Вопросы О Номерах
В1. У вас есть номера для инвалидов? Как можно добраться из них к бассейну, пляжу, ресторану?
О1. Во всех наших отелях есть номера для инвалидов с различными вариантами. Из них можно добраться в любое место в отеле. Бронирование номеров для инвалидов не подтверждается, и мы предоставляем помощь в зависимости от наличия таких номеров.
В2. В номере и в общественных местах есть беспроводной доступ в Интернет? Эта услуга платная?
О2. Беспроводной доступ в Интернет предоставляется бесплатно во всех зонах.
В3. В номере есть утюг?
О3. В номерах нет утюга. У нас есть платные услуги прачечной.
В4. В ваших номерах есть ковры?
О4. В некоторых наших номерах есть ковры. Пол во всех номерах покрыт ламинатом.
В5. В номере есть чайник, чай, кофе?
О5. Как правило, во многих наших номерах есть бесплатный чайник, чай в пакетиках и кофе.
В6. Какое телевизионное вещание есть в номерах?
О6. Во всех наших отелях есть спутниковое вещание.
В7. Есть ли обслуживание в номерах? Эта услуга платная?
О7. У нас есть различное платное и бесплатное обслуживание в номерах.
В8. В номере есть фен и полотенца?
О8. Во всех номерах есть фен и полотенца.
В9. В ванной комнате есть ванна или джакузи?
О9. Практически во всех номерах наших отелей есть душ. В некоторых номерах есть ванна или джакузи.
В10. Есть ли номера без балкона/номера эконом-класса?
О10. Во всех наших номерах есть балкон.
В11. В номерах есть холодильник и духовка?
О11. Нет.
В12. Есть ли универсальный адаптер? Какое в номере напряжение в сети?
О12. В наших номерах, как и во всей Турции, напряжение в сети составляет 220 В – 50 Гц.
В13. Можно ли курить в номерах?
О13. Нет. Согласно законодательству, курить в помещении запрещено.
В14. Могу ли я использовать Netflix и т.п. на телевизоре в номере?
О14. Да. Есть приложение на телевидении. У отеля нет аккаунта. Вы можете смотреть со своей учетной записью.
В15. В номере есть игровая приставка, мультимедийный плеер?
О15. Нет.
В16. Есть ли вход HDMI в телевизоре в номере?
О16. Да. Есть как минимум один вход HDMI.
В17. В номере есть мини-бар? Как часто он обновляется?
О17. Во всех наших номерах есть мини-бар и он бесплатный. Он обновляется один раз в день.
В18. В номерах отеля есть сейф? Эта услуга платная?
О18. Да. Эта услуга бесплатная.
В19. Я забыл свои вещи в номере и выехал из отеля. Что мне делать?
О19. Вам следует связаться с нашим фронт-офисом или отделом по связям с общественностью нашего отеля.
В20. Можно ли поставить детскую кроватку в номер?
О20. Вы можете запросить детскую кроватку во время бронирования. Детские кроватки могут быть предоставлены бесплатно, в зависимости от наличия места в номере.
Вопросы О Ресторанах И Барах
В1. Есть ли продукты без глютена?
О1. Да. Такие продукты есть в наших ресторанах со шведским столом.
В2. Есть ли диабетические продукты?
О2. Да. Такие продукты есть в наших ресторанах со шведским столом.
В3. Есть ли диетическое меню?
О3. Да. Диетическое меню есть в наших ресторанах со шведским столом.
В4. Есть ли свежевыжатый сок?
О4. Да. Свежевыжатый сок подается в наших ресторанах со шведским столом на завтрак, а также есть в витаминных барах некоторых наших отелей.
В5. Все рестораны A'la Carte бесплатные? Сколько раз можно их посетить?
О5. Да. Для посещения ресторана A'la Carte нужна резервация. Каждый ресторан можно посетить бесплатно не более одного раза.
В6. Все алкогольные напитки бесплатные?
О6. Некоторые импортные алкогольные напитки платные.
В7. Нужна ли резервация для ресторана со шведским столом?
О7. Нет.
В8. Есть ли детский стульчик для кормления?
О8. Да.
В9. Есть ли детский буфет?
О9. Да. Детский буфет есть в наших ресторанах со шведским столом.
В10. Есть ли дресс-код?
О10. Да. Наши рестораны со шведским столом и A'la Carte нельзя посещать в купальниках, майках, шлепанцах, шортах и тому подобной одежде.
В11. Может ли молодежь в возрасте до 18 лет пойти на дискотеку?
О11. Да, наши гости в возрасте до 18 лет могут прийти на дискотеку, но алкогольные напитки в наших отелях подаются только гостям старше 18 лет.
Вопросы О Мини-Клубе
В1. У вас есть услуги няни?
О1. Нет.
В2. Мини-клуб для детей какого возраста?
О2. В наших отелях мини-клуб предоставляет услуги для детей в возрасте от 4 до 12 лет.
В3. Что такое летний мини-клуб?
О3. Это различные мероприятия, которые проводятся в открытых и закрытых помещениях.
В4. Что такое зимний мини-клуб?
О4. Это различные мероприятия, которые проводятся только в закрытом помещении.
В5. На каком языке предоставляются услуги мини-клуба?
О5. На турецком, немецком, английском и русском
Вопросы О Бассейнах И Пляже
В1. У каждого отеля есть свой пляж?
О1. Да. Все наши отели расположены на берегу моря и имеют отдельные пляжи.
В2. Пляж галечный или песчаный?
О2. Пляжи наших отелей в Алании галечные, а пляжи в Ларе – песчаные.
В3. Есть ли лежаки, зонтики и полотенца на пляже, у бассейнов и на пирсе?
О3. Да. Услуга предоставляется бесплатно.
В4. Какие бассейны работают в зимний сезон?
О4. В наших отелях Delphin Imperial и Delphin Be Grand Resort есть крытый бассейн с подогревом и открытый бассейн с подогревом. Открытые бассейны с подогревом работают в зависимости от погоды.
В5. Есть ли специальный бассейн для взрослых?
О5. Летом в некоторых наших отелях есть бассейн для взрослых. В то же время нет анимации и музыкальной трансляции.
В6. Можно ли плавать в бассейне и море в буркини?
О6. Следует использовать только одежду для плавания.
В7. Можно ли посещать бассейн с инвалидной коляской?
О7. В некоторых наших отелях есть неглубокие (углубляющиеся) бассейны.