TR
EN
DE
RU
SSS
Üyelik İle İlgili Sorular
S1. Rezervasyon yapmak için üye olmama gerek var mı?
C1. Hayır. Sitemize üye olmadan rezervasyon yapabilirsiniz.
S2. Üyelik nasıl bir avantaj sağlıyor?
C2. Üye olduktan sonra indirimli fiyatlara ve özel tekliflere kolayca ulaşılmaktadır.
S3. Üye olmadan rezervasyon yaptım. Üye olarak mevcut rezervasyonuma indirim alabilir miyim?
C3. Maalesef mümkün değildir. Rezervasyon onayından sonra indirim uygulanmamaktadır.
S4. Avantajımın devam etmesi için her yıl rezervasyon yapmam gerekir mi?
C4. Hayır. Düzenli olarak rezervasyon yapmanıza gerek yoktur.
S5. Sadece üye olmam avantajlara ulaşmama yeterli olur mu?
C5. Evet. Üye olduktan sonra kişiye özel indirimler ve daimi misafir indirimleri sisteme tanımlanmaktadır.
S6. Delphin otellerinin daimi misafiriyim. Bu bana ilave bir avantaj sağlar mı?
C6. Evet. Üyelik aktif olduktan sonraki 48 saat içerisinde daimi misafir indirimi sisteme yansıtılmaktadır.
S7. Kendi üyeliğimle başkası adına başka rezervasyon yapabilir miyim?
C7. Hayır. Her üyelik kişiye özel olduğu için üyenin kendisi konaklamak zorundadır. Yanında konaklayacak kişiler ve odalar için indirim ve avantajları kullanabilir.
S8. İlk defa Delphin otellerinde konaklayacağım. Üye olmam bana avantaj sağlar mı?
C8. Evet. Üye olduktan sonra ve üyelik bilgilerini tamamladıktan sonra özel tekliflerimize ulaşılabilir.
S9. Şifremi unuttum ne yapmalıyım?
C9. Üye girişi sayfasından "şifremi unuttum" linkine tıklayarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
S10. Şifremi nasıl değiştirebilirim?
C10. Sisteme kayıtlı mail edresi üzerinden help@delphinhotel.com adresine mail gönderebilirsiniz.
S11. Kişisel bilgilerimi değiştiremiyorum. Ne yapmalıyım?
C11. Güvenlik ve kötüye kullanımı önlemek için profil bilgileri kullanıcı tarafından onaylandıktan sonra değiştirilememektedir. Değişiklik için sisteme kayıtlı mail edresi üzerinden help@delphinhotel.com adresine mail gönderilmesi gerekmektedir.
S12. Reklam ve teklif maili almak istemiyorum. Ne yapmalıyım?
C12. Sitemizde yer alan çerez uygulamasına onay vermemelisiniz. Ayrıca üye girişi yaptıktan sonra menüde yer alan "Profil Bilgilerim" sayfasından reklam için verilen onay kutusunun işaretini kaldırmalısınız.
S13. Üyeliğimi kalıcı olarak silebilir miyim?
C13. Evet üyeliğinizi sil butonuna tıklayarak dilediğiniz zaman silebilirsiniz.
Otel İle İlgili Sorular
S1. Havaalanından otele olan mesafe ne kadar?
C1. Lara tesislerimiz yaklaşık 10 km, Alanya tesislerimiz yaklaşık 90 km Antalya Uluslararası Havaalanına uzaklığı bulunmaktadır.
S2. Havaalanından otele, otelden havaalanına transfer hizmeti nasıl alabilirim?
C2. Web sitemiz veya call center üzerinden yaptığınız rezervasyonlara ücretli olarak havaalanı gidiş-dönüş transferi ekleyebilirsiniz.
S3. Otelin en yakın yerleşim merkezine uzaklığı ne kadar?
C3. Lara tesislerimizin Antalya şehir merkezine uzaklığı yaklaşık 15 km, Alanya tesislerimiz Side veya Alanya merkezine uzaklığı yaklaşık 30 km.
S4. Şehir merkezine ulaşım ne şekilde sağlanabilmektedir?
C4. Tüm tesislerimizin kendilerine yakın olan merkezlere ücretsiz servisi bulunmaktadır. Bunun için en az 1 gün önceden rezervasyon yapılması gerekmektedir. Aynı zamanda tesislerimizden dolmuş, otobüs veya taksi ile ulaşım da mümkündür.
S5. Check-in ve check out saatleriniz nedir?
C5. Tesislerimizde odaya giriş saati öğlen 14:00'den sonradır. Odadan çıkış saati öğlen 12:00'den öncedir.
S6. Havaalanına erken iniş yapacağım. Odama erken giriş yapabilir miyim?
C6. Tesis müsaitliğine göre ön büro ekiplerimiz ücretli veya ücretsiz olarak yardımcı olmaya çalışırlar. Odaya giriş saati öğlen 14:00'den sonradır.
S7. Dönüş uçuşum akşam geç saatte olacağından dolayı odamdan geç çıkış yapabilir miyim?
C7. Tesis müsaitliğine göre ön büro ekiplerimiz ücretli veya ücretsiz olarak yardımcı olmaya çalışırlar. Odadan çıkış saati öğlen 12:00'den öncedir.
S8. Çıkış günü bavulları saklayabileceğimiz bir alan var mı?
C8. Tesislerimizde bavul odası mevcuttur ve kullanımı ücretsizdir.
S9. Otele erken giriş yaptığımız zaman ücretsiz kahvaltıdan yararlanabilir miyiz?
C9. Evet. Giriş belgelerinin resepsiyona teslim edilmesi gerekmektedir.
S10. Çıkış günü akşam geç ayrılacağız. Akşam yemeğinden ücretsiz olarak yararlanabilir miyiz?
C10. Evet. Çıkış günü odayı teslim ettikten sonra tesisi kullanmaya devam edebilirsiniz.
S11. Otelde doktor ve eczane var mı?
C11. Tesislerimizde sağlık yetkilimiz bulunmaktadır. Eczane bulunmamaktadır. En yakın eczane için ön büro ekiplerinden yardım alınabilir.
S12. Otellerinizde kuaför ve market var mı?
C12. Evet mevcuttur.
S13. Otelde mağazalar var mı?
C13. Tesislerimizde değişkenlik göstermekle birlikte kuaför, market, butik ve kuyumcu bulunmaktadır.
S14. Otelde hangi diller konuşulur?
C14. Türkçe, İngilizce, Almanca ve Rusça konuşulmakla birlikte Arapça, Farsça ve Fransızca bazı dönemlerde hizmet verilmektedir.
S15. Evcil hayvan kabul ediliyor mu?
C15. Hayır.
S16. Restoran, bar ve odalarda sigara içilebilir mi?
C16. Türkiye yasaları gereği kapalı alanlarda sigara içmek yasaktır. Belirlenen sigara içilen açık alanlar kullanılır.
S17. Döviz bozumu yapabilir miyim?
C17. Tesislerimizde döviz bozulmamaktadır. En yakın döviz bürosu için ön büro ekiplerinden yardım alınabilir.
Konsept İle İlgili Sorular
S1. Oteliniz için en uygun sezon hangisidir?
C1. Delphin Imperial ve Delphin Be Grand Resort tesislerimiz 12 ay hizmet vermektedir. Diğer tesislerimiz değişkenlik göstermekle birlikte genelde Nisan-Ekim aylarında hizmet vermektedir. Antalya'da Haziran-Temmuz-Ağustos-Eylül aylarında genellikle güneşli ve sıcak hava mevcuttur.
S2. Ultra her şey dâhil konsept ne demektir? Farklı konseptiniz var mı?
C2. Tesislerimizdeki konsept detaylarını her tesisimizin"Genel Bilgiler" sayfasından bulabilirsiniz. Botanik Platinum ve Botanik Hotel tesislerimizde Herşey dâhil konsepti bulunmaktadır. Diğer tesislerimizde Ultra her şey dahil konsepti bulunmaktadır.
S3. Ücretli hizmetler nelerdir?
C3. Her tesisimizin "Genel Bilgiler" sayfasında detaylar mevcuttur.
S4. Otelin yaz ve kış konsepti nedir?
C4. Yaz konseptinde açık alan dahil olmak üzere hizmet çeşitliliği bulunmaktadır. Her tesisimizin "Genel Bilgiler" sayfasında detaylar mevcuttur.
S5. Su sporları var mı? Ücretli mi?
C5. Tesislerimizin sahilinde su sporları hizmeti veren Delphin bünyesinden bağımsız firmalar mevcuttur. Ücretli hizmet verilmektedir.
S6. Otelinizde ücretsiz otopark mevcut mu?
C6. Tesislerimizde ücretsiz araç otoparkı mevcuttur.
S7. Tesislerinizde hangi spor ve aktiviteyi sunuyorsunuz?
C7. Tesislerimizde değişkenlik göstermekle birlikte tenis, masa tenisi, dart, bilardo, bowling, step, jimnastik, su jimnastiği, aerobik vb. sporlar mevcuttur.
S8. Fitness salonlarında eğitmen mevcut mu?
C8. Tesislerimizdeki fitness salonlarımızda konuklarımız eğitmen / yetkili kişiler ile birlikte spor yapmaktadır. Saatler ve günleri değişkenlik gösterebilir.
S9. Otelde ücretli ve ücretsiz spa hizmetleri nelerdir?
C9. Tüm tesislerimizdeki Spa merkezi hizmeti veren Delphin bünyesinden bağımsız firmalar mevcuttur. Her tesisimizin "Spa Merkezi" sayfasında detaylar mevcuttur.
S10. Her otelinizde lunapark ve aquapark mevcut mu?
C10. Evet. Hizmet tarihleri ve saatleri değişkenlik göstermektedir.
*Yaz 2020 sezonunda tesislerimizdeki Dönmedolap ve Gondol hizmete açılmayacaktır
S11. Otelde çamaşırhane hizmeti var mı? Ücretli mi?
C11. Tesislerimizde ücretli çamaşırhane hizmeti bulunmaktadır.
S12. Otelde özel günler için kutlama düzenlenebilir mi?
C12. Tesislerimizde düğün, nişan vb. büyük organizasyonlar yapılmamaktadır. Bununla birlikte özel günler için akşam yemeğinde özel masa veya ücretsiz A'la Carte Restoran rezervasyonu taleplerine halkla ilişkiler ekibi yardımcı olmaktadır.
Rezervasyon ve Ödeme İle İlgili Sorular
S1. Hangi yol ile rezervasyon yapabilirim?
C1. Çağrı merkezi veya resmi internet sitemiz üzerinden rezervasyon yapılabilir. Fırsat ve avantajlardan yararlanmak için üye olmak gerekmektedir.
S2. Rezervasyonumu nasıl iptal edebilir veya değiştirebilirim?
C2. İptal politikalarına göre değişkenlik göstermekle birlikte rezervasyon onayı içerisinde yer alan link üzerinden değişiklik veya iptal yapılabilir.
S3. Resmi siteniz üzerinden rezervasyon yaparken ödeme başarısız oldu. Ne yapmalıyım?
C3. Visa veya Master Kart ile ödeme mümkündür. Ödeme aşamasında çıkan sorunlar genellikle Banka'dan kaynaklanmaktadır. Ödeme sorunu için websales@delphinhotel.com adresimize mail gönderebilirsiniz.
S4. Mevcut rezervasyonuma nereden ulaşabilirim?
C4. Üyeliğiniz varsa Menü'den "Rezervasyonlarım" sayfasından tüm mevcut rezervasyonlarınıza ulaşabilirsiniz. Her durumda tarafınıza rezervasyon bilgilendirme maili gelmektedir.
S5. Rezervasyon onay maili almadım. Ne yapmalıyım?
C5. Mail adresinizdeki spam/gereksiz mail kutunuzu kontrol ediniz. Mail adresiniz hatalı veya farklı bir durum varsa websales@delphinhotel.com adresimize mail gönderebilirsiniz.
S6. Rezervasyonum ile ilgili özel isteğimi nasıl iletebilirim?
C6. Rezervasyon yaparken notlar bölümüne istekerinizi yazabilirsiniz. Çağrı merkezimizden rezervasyon gerçekleştirirken yetkilimize isteklerinizi ileterek rezervasyona not ekletebilirsiniz.
S7. 18 yaşından küçüğüm. Ailem olmadan konaklayabilir miyim?
C7. Hayır. Konaklamada en az 1 kişi 18 yaşını doldurmuş olmalıdır.
S8. Birden fazla oda rezervasyonu için grup indiriminiz mevcut mu?
C8. Evet. Teklifler sayfamızdan grup indirimi detaylarına ulaşabilirsiniz.
S9. Otel veya acenta çalışanıyım. İlave indirim alabilir miyim?
C9. Evet. Üye olduktan sonra şirket kartınız ile üyelik numaranızı tmyildiz@delphinhotel.com adresimize mail göndererek özel tekliflerimizden yararlanabilirsiniz.
S10. Balayı konseptinden nasıl yararlanabilirim? Süresi var mı?
C10. Evlilik tarihinden 6 ay içerisinde konaklayan misafirlerimiz balayı konseptimizden yararlanabilir.
S11. Aynı anda ön ödemeli ve esnek fiyat tipi ile rezervasyon yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
C11. Aynı anda birden fazla yapılacak oda rezervasyonlarında sadece aynı fiyat tipi ile rezervasyon yapılabilir. Alışveriş sepetine sadece aynı fiyat tipi eklenebilmektedir.
S12. Otele giriş esnasında herhangi bir belge sunmak zorunda mıyım? Hangi belgeler istenmektedir?
C12. Web sitemiz veya çağrı merkezimiz ile yaptığınız rezervasyonlar için sadece kimlik veya pasaport ile giriş yapabilirsiniz. Acenta veya farklı kanallardan yaptığınız rezervasyonlar için otele girişte rezervasyon onay belgesi ve Voucher istenmektedir.
S13. Başka bir kişi benim için kredi kartı - banka kartı ile ödeme yapsa giriş esnasında sorun yaşar mıyım?
C13. Evet. Kullanılan Kredi kartı - banka kartı sahibinin konaklaması gerekmektedir.
S14. Şirket kredi kartıyla ödeme yapabilir miyim?
C14. Evet. Şirket bilgilerinin yer aldığı belge ve konaklayacak kişinin o şirketteki görevini ispatlayan belge ile mümkündür.
S15. Hangi kredi kartları geçerlidir? Taksit imkanı mevcut mudur?
C15. Web sitemiz ve çağrı merkezimiz üzerinden Visa veya Master Kart ile ödeme mümkündür. Türkiye'den yapılacak ödemeler için Yapı Kredi Bankası'na en fazla 9 taksit, Garanti Bankası'na en fazla 6 taksit ve İş Bankası'na en fazla 6 taksit imkanı bulunmaktadır.
S16. Bu siteye nasıl güvenebilirim? Kredi kartım ve kişisel bilgilerim nasıl korunuyor?
C16. Buradan çerez yönetimine ve buradan KVKK / GDPR yönetmeliğimize ulaşabilirsiniz. Aynı zamanda sitemizde SSL sertifikası mevcuttur.
S17. Kredi kartım yok (Kullanmak istemiyorum) nasıl ödeme yapabilirim? Banka havalesiyle ödeme yapabilir miyim?
C17. Çağrı merkezimiz üzerinden havale ile ödeme yapabilirsiniz. Aynı zamanda "Esnek Fiyat Tipi" ile yapılan rezervasyonların ödemesi girişte otele yapılmaktadır.
S18. Rezervasyonum için fatura almak istiyorum. Ne yapmalıyım?
C18. Fatura almak veya oluşturmak için websales@delphinhotel.com adresimize rezervasyon numaranız ile mail göndermeniz yeterlidir.
Oda İle İlgili Sorular
S1. Engelli odası var mı? Havuza, sahile, restorana ulaşımı nasıl?
C1. Tüm tesislerimizde detayları değişken olarak engelli odalarımız mevcuttur. Tesis içerisinde her yere ulaşım mümkündür. Engelli odası rezervasyon onayı verilmemekte olup, müsaitliğe göre yardımcı olunmaktadır.
S2. Odada ve genel alanlarda kablosuz internet var mı? Ücretli mi?
C2. Tüm alanlarda kablosuz internet kullanımı ücretsiz olarak sunulmaktadır.
S3. Odada ütü var mı?
C3. Odalarda ütü bulunmamaktadır. Ücretli olarak çamaşırhane hizmetimiz mevcuttur.
S4. Odalarınızda halı var mı?
C4. Bazı odalarımızda halı mevcuttur. Tüm odalar laminat zemin kaplıdır.
S5. Odada kettle, çay, kahve mevcut mu?
C5. Genel olarak bir çok odamızda ücretsiz olarak kettle, poşet çay ve kahve mevcuttur.
S6. Ne tip TV yayını mevcuttur?
C6. Tüm tesislerimizde uydu yayını mevcuttur.
S7. Oda servisi var mı? Ücretli mi?
C7. Değişkenlik göstererek ücretli ve ücretsiz olarak oda servisimiz mevcuttur.
S8. Odada saç kurutma makinesi ve havlu var mı?
C8. Tüm odalarda saç kurutma makinesi ve havlu mevcuttur.
S9. Banyoda küvet veya jakuzi var mıdır?
C9. Tüm tesislerimizin neredeyse bütün odalarında Duş mevcuttur. Bazı odalarda küvet veya jakuzi mevcuttur.
S10. Balkonsuz / ekonomi odanız var mı?
C10. Tüm odalarımızda balkon mevcuttur.
S11. Odalarda buzdolabı ve fırın var mı?
C11. Hayır.
S12. Universal adaptör mevcut mu? Odadaki elektrik voltajı kaç volttur?
C12. Türkiye genelinde olduğu gibi odalarımızda 220 V-50 Hz mevcuttur.
S13. Odalarda sigara içilir mi?
C13. Hayır. Yasalara göre kapalı alanda sigara içilmesi yasaktır.
S14. Odadaki televizyonda Netflix ve bunun gibi uygulamaları kullanabilir miyim?
C14. Evet. Televizyonlarda uygulama var. Otelin kendi hesabı yok. Kendi hesabınız ile izleyebilirsiniz.
S15. Odada oyun konsolu, multimedya oynatıcı mevcut mu?
C15. Hayır.
S16.Odadaki televizyonlarda HDMI girişi var mı?
C16. Evet. En az bir tane HDMI girişi mevcuttur.
S17. Minibar var mı? Ne sıklıkla yenileniyor?
C17. Tüm tesislerimizde minibar mevcuttur ve kullanımı ücretsizdir. Her gün bir kez yenilenmektedir.
S18. Otel odalarında emanet kasa var mı? Ücretli mi?
C18. Evet. Kullanımı ücretsizdir.
S19. Otelden çıktıktan sonra odada eşyamı unuttum ne yapmalıyım?
C19. Tesisimizi arayarak ön büro veya halkla ilişkiler ekiplerimizle iletişime geçmelisiniz.
S20. Odaya bebek yatağı eklenebilir mi?
C20. Rezervasyon anında bebek yatağı talebinde bulunabilirsiniz. Odanın müsaitliğine göre ücretsiz olarak bebek yatağı verilebilir.
Restoranlar ve Barlar İle İlgili Sorular
S1. Glütensiz yiyecekler var mı?
C1. Evet. Açık büfe restoranlarımızda mevcuttur.
S2. Diyabetik ürünler var mı?
C2. Evet. Açık büfe restoranlarımızda mevcuttur.
S3. Diyet menüsü mevcut mu?
C3. Evet. Açık büfe restoranlarımızda mevcuttur.
S4. Taze sıkılmış meyve suyu meycut mu?
C4. Evet. Kahvaltıda açık büfe restoranlarımızda mevcuttur. Çeşitli saatlerde bazı tesislerimizdeki vitamin barlarımızda da mevcuttur.
S5. Tüm A'la Carte restoranlar ücretsiz mi? Kaç kez kullanılır?
C5. Evet. A'la Carte restoran kullanımı için rezervasyon gerekmektedir. Her restoran en fazla bir kez ücretsiz olarak kullanılır.
S6. Tüm alkollü içecekler ücretsiz mi?
C6. Bazı yabancı alkollü içecekler ücretlidir.
S7. Açık büfe restoran için rezervasyona gerek var mı?
C7. Hayır.
S8. Mama sandalyesi var mı?
C8. Evet.
S9. Çocuk büfesi var mı?
C9. Evet. Açık büfe restoranlarımızda mevcuttur.
S10. Kıyafet zorunluluğu var mı?
C10. Evet. açık büfe ve A'la Carte restoranlarımıza mayo, atlet, terlik ve şort vb girilmemektedir.
S11. 18 yaşından küçükler diskoya girebilir mi?
C11. Evet 18 yaşını doldurmamış konuklarımız diskoya girebilir. Ama tesislerimizde 18 yaşını doldurmuş olan konuklarımıza alkol servisi mevcuttur.
Mini Kulüp İle İlgili Sorular
S1. Bebek bakıcısı hizmetiniz var mı?
C1. Hayır.
S2. Mini kulüp kaç yaşındaki çocuklar için geçerlidir?
C2. Tesislerimizde mini kulüp 4-12 yaş arası çocuk konuklarımız için geçerlidir.
S3. Yaz sezonu mini kulüp uygulaması nedir?
C3. Açık alan ve kapalı alanlarda çeşitli uygulamalarımız mevcuttur.
S4. Kış sezonu mini kulüp uygulaması nedir?
C4. Sadece kapalı alanda çeşitli uygulamalarımız mevcuttur.
S5. Hangi dilde mini kulüp hizmeti verilmektedir?
C5. Türkçe, Almanca, İngilizce ve Rusça
Havuzlar ve Sahil ile İlgili Sorular
S1. Her otelin kendine ait sahili var mı?
C1. Evet. Tüm tesislerimiz deniz kenarında olup hepsinin ayrı sahili mevcuttur.
S2. Sahil çakıl mı? Kum mu?
C2. Alanya bölgesi tesislerimizin sahili çakıl, Lara bölgesi tesislerimizin sahili kumdur.
S3. Sahilde, havuzlarda ve iskelede şezlong, şemsiye ve havlu mevcut mu?
C3. Evet. Ücretsiz olarak hizmet verilmektedir.
S4. Kış sezonunda hangi havuzlar hizmet vermektedir?
C4. Delphin Imperial ve Delphin Be Grand Resort tesislerimizde ısıtmalı kapalı havuz ve açık alanda ısıtmalı havuz mevcuttur. Açık alan ısıtmalı havuzlar hava durumuna göre hizmet vermektedir.
S5. Yetişkinler için özel havuz var mı?
C5. Yaz döneminde bazı tesislerimizde yetişkinler için havuz bulunmaktadır. Aynı zamanda animasyon ve müzik yayını bulunmamaktadır.
S6. Haşema ile havuza ve denize girilebilir mi?
C6. Sadece yüzmek için üretilen kıyafetler kullanılmalıdır.
S7. Tekerlekli sandalye ile havuza girilebilir mi?
C7. Bazı tesislerimizde sığ (derinleşen) havuzlar mevcuttur.